Frequently Asked Questions About Long Term Care Insurance from AARP

                                                                                             

Frequently Asked Questions About Long Term Care Insurance from AARP

Have a question about AARP Health Care Options? You're not alone. Many people have                     submitted questions on a variety of topics and we've posted the ones that have been                     most frequently asked right here. You can look through them all, or, to browse by                     topic, click on a link below.                                     Still can't find your answer? Click below for assistance:                 Online Help eMail                         Us Call Us                                                         Browse Frequently Asked Questions by Topic:                                                     About the AARP Health Care Options Program                                         Insurance Plans, Discounts and Products                                         Changes to Medicare                                         Losing or Replacing Coverage                                         Enrollment                                         Addresses and Phone Numbers                                         Account Authorization                                         Replacement Materials                                         Billing and Payment                                         Claim How-Tos                                                     ABOUT THE AARP HEALTH CARE OPTIONS PROGRAM                                                     What is AARP Health Care Options? AARP Health Care Options is not                     the insurer. It's a unique program that offers access to health insurance, special                     savings services and health information exclusively to AARP members (age 50+). AARP                     did a lot of research to create its health insurance and service program which they                     named AARP Health Care Options. They interviewed a long list of companies on benefits                     and costs before choosing the providers and services they felt were best for people                     50+ and they contracted with the various insurers listed below in order to make                     coverage available to their members.                                                     How many insured participants are in the AARP Health Care Options program?                                         Today, over 3.5 million AARP members and their spouses (based on 2006 internal company                     data) hold one or more of the health insurance plans offered through AARP Health                     Care Options.                                     How long has the Program been in existence?                                         AARP has made a health insurance program available since AARP was founded in 1958                     by retired educator Dr. Ethel Percy Andrus. The program was renamed AARP Health                     Care Options a few years ago, and we have expanded it to include more than just                     supplemental health insurance. We also offer primary health insurance, long-term                     care insurance, discounts on eye health services and discounts on prescription and                     non-prescription medications.                                                     What companies offer health insurance through AARP Health Care Options?                                         United HealthCare Insurance Company (For plans offered in NY, United HealthCare                     Insurance Company of New York ) insures the AARP Group Hospital Indemnity, Supplemental                     Medical, Hospital Advantage, Medical Advantage, Personal Health Insurance, and Medicare                     Supplement Insurance Plans. The A.M. Best Rating for 2006 for United HealthCare                     Insurance Company (United HealthCare Insurance Company of New York, for New York                     residents) is A+.                                                     Metropolitan Life Insurance Company is the insurer of the AARP Long-Term Care Insurance                     Plan and was rated A+ by A.M. Best in 2006.                                                     A.M. Best is an independent organization that evaluates insurance company financial                     performance.                                                     back to top                                                                                      INSURANCE                             PLANS, DISCOUNTS AND PRODUCTS                                                     Who can get AARP Health Care Options products and services?                                         The Program exclusively serves AARP members and their spouses in all 50 states and                     U.S. territories. To take advantage of our products and services, you have to be                     an AARP member! Click here to become an AARP                         member.                                                     What products and services are available?                     Through AARP Health Care Options, AARP members and their spouses have the opportunity                     to apply for and enroll in quality health insurance products, including Medicare                     supplement insurance plans; hospital indemnity supplemental insurance plans, primary                     health insurance plans, and long-term care insurance plans. Dental insurance is                     available in some states. We also offer discounts on eye exams and eyewear, as well                     as discounts on prescription and non-prescription drugs, and a wide assortment of                     other healthy living products. And, we offer home delivery of Medicare reimbursable                     medical supplies.*  To learn more, click here.                                                     What kind of savings can I get on prescriptions?                                         Just visit AARP Pharmacy Services* and you'll get information on how to save through                     the mail or at your local pharmacy. To learn more,                         click here.                                                     Can I save on vitamins and supplements and other healthy living products?                                              Yes, our AARP Pharmacy Services, Health Essentials catalog offers exclusive                     AARP Pharmacy brand products with significant savings over national brands. Plus,                     we offer a wide assortment of competitively priced, name brand, over-the-counter                     medicines, skin and hair care, sleep comfort and fitness products, and more. To                     learn more, click here.                                                     Do you sell Medicare Part B reimbursed medical supplies?                                         Yes, Medical Supply Services, part of AARP Pharmacy Services, offers a full assortment                     of diabetes, respiratory, and ostomy supplies, plus mobility products. For Medicare                     processed orders, we ship free to your home, handle all the claim forms, and bill                     both Medicare Part B and your supplemental insurance carrier. (Not eligible with                     HMO's.) To learn more, click here.                                     Can I save on glasses and contacts?                                         If you're an AARP member, you can save up to 60% on eyewear at some of your favorite                     optical retailers! It's easy with AARP Vision Discounts* - just show your Membership                     card to save. To learn more, click here.                                                     *AARP Pharmacy Services and AARP Vision Discounts are                                           available to all AARP members. These services are not                                           insurance products                                                     back to top                                                                                                      CHANGES TO MEDICARE                                                     How do the changes in Medicare affect me?                                              Many AARP Medicare Supplement insured members have asked about how changes                     to Medicare may affect them.  To learn more, click                         here.                                                     back to top                                                                                                      LOSING OR REPLACING COVERAGE                                                     I have lost my Medicare Supplement health coverage. Will the                         AARP Health Care Options program be able to help?                                         If you lose health coverage and are an eligible AARP member, you may have a guaranteed                     right to enroll in certain AARP Medicare Supplement Plans under specific conditions.                     You are required to:                                 Apply within 63 days of the term date of your prior health plan, and Provide a copy of the Notification of Rights letter from your prior insurer with                         your application. This notice must verify the circumstances of your prior plan's                         termination and describe your right to guaranteed issue of Medicare Supplement insurance.                     Please note that guaranteed issuance rights vary by state, and in some states, plans                         may be available on a continuous, open enrollment basis.                                     If you have any questions on your guaranteed right to coverage, you may wish to                     contact the administrator of your prior health plan or your state's Department on                     Aging.                                                     back to top                                                                       ENROLLMENT                                                     Can I enroll on line and how do I access the enrollment application?                                              Click the "Apply" link from the top navigation to access an application.                     Select the product and enter the information requested so we can identify the correct                     application for you.                                                     You will be required to be an AARP Member and login to an AARP Health Care Options                     account to apply online so that we can save your application should you choose to                     continue at a later time. (If you are not currently registered, you'll need to register).                     You can also Join AARP or Renew your membership online. Once you've confirmed your                     personal information, you will be able to complete and submit an application online                     or print a copy of the application to mail or fax. You may also save your online                     application to continue at a later time. Additional detailed instructions and "help"                     information are included within the application process.                                                     In some instances, the applications are formatted as PDF (Adobe Acrobat) documents.                     You must have a copy of the Adobe Acrobat Reader program to view and print the application.                     You can print the application by clicking on the printer icon at the top of the                     Adobe Acrobat Reader window. You can then complete and return it in accordance with                     the instructions.                                                                                                                  Once you have successfully downloaded the Adobe Acrobat Reader program, you can                     open any PDF document by clicking on the desired link.                                                     back to top                                                                       How do I access a saved online application?                                              You can access a saved application by logging into your account and using                     the "Applications in Progress" link in the left navigation. Your "Saved Applications"                     will be listed at the top of the page. You can access an application by using the                     hyperlink in the "Product " column or the drop down box in the "Actions" column                     and selecting the option to "retrieve" the application.                                                                       back to top                                                                       Will a saved application remain on my account indefinitely?                                              Saved applications will expire no less than 90 days from the date you first                     saved the application online. A saved application can also expire if you have contacted                     AARP Health Care Options to change your address after you first saved an application.                     The application may have to be expired because the version of the application which                     you started is no longer valid based on your new address.                                                                       back to top                                                     Can I delete an online application?                                              You can delete a saved application by logging into your account and selecting                     the "Applications in Progress" link in the left navigation. Your "Saved Applications"                     will be listed at the top of the page. To delete an application, click on the "Delete"                     in the drop down box in the Action column for the application you would like to                     remove.                                                                       back to top                                                                       I need to send a Medical Release Authorization to complete my application process.                         Where can I get a copy of this form?                                              To obtain a medical release form, you'll need to log into your account                     and access the "Applications in Progress" link in the left navigation. You can click                     on the "Medical Release Authorization" link that appears below the "Submitted Applications"                     to download a PDF version of the form. You will need Adobe Acrobat Reader to access                     this form.                                                                       back to top                                                                       If I want to mail or fax an enrollment application or Medical Authorization                         to Release Authorization Medical Information, where should I send it?                                              You can mail or fax your completed enrollment application or Authorization                     to Release Medical Information to:                                                     AARP Health Care Options                                         United HealthCare Enrollment Division                                         P.O. Box 64906                                         St. Paul , MN 55164                                                     Fax Number: 888-836-3985                                                     back to top                                                                                                                        ADDRESSES AND PHONE NUMBERS                                                     Do you have a listing of addresses and phone numbers for AARP and the AARP Health                         Care Options program?                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Organization                                                                                                                  Mailing Address                                                                                                                  Telephone Number                                                                                                                  Website Address                                                                                                                  AARP National Headquarters                                                                                                                  601 E Street NW                                                                 Washington, DC                                                                 20049                                                                                                                  (202) 434-2277                                                                 (202) 434-6561                                                                                                                  www.aarp.org                                                                                                                  AARP Membership                                                                                                                  3200 E. Carson Street                                                                 Lakewood , CA                                                                 90712                                                                                                                  (562) 496-2277 or (888) OUR-AARP                                                                                                                  www.aarp.org                                                                                                                  AARP Health Care Options                                                                                                                  P.O. Box 1017                                                                 Montgomeryville, PA                                                                 18936                                                                                                                  (800) 523-5800                                                                                      www.aarphealthcare.com                                                                                                                  AARP Healthcare Options-Claims                                                                                                                  United HealthCare                                                                 Claim Division                                                                 P.O. Box 740819                                                                 Atlanta, GA                                                                 30374-0819                                                                                                                  (800) 523-5880                                                                                      NA                                                                                  AARP Health Care Options - Enrollment Applications                                                      AARP Health Care Options United HealthCare Enrollment Division P.O. Box 64906 St.                             Paul , MN 55164                                                                                      866-532-7899                                                                                         FAX - (888) 836-3985                                                                                  www.aarphealthcare.com                                                              back to top                                                     ACCOUNT AUTHORIZATION                                                     Can I authorize someone to help me with my health insurance?                                              If you would like to authorize someone, such as a spouse, relative or friend                     to help with matters concerning your health insurance, please                         click here for instructions and an authorization form.                                                     Can I authorize someone to make payments on my behalf?                                         If you would like to authorize someone, such as a spouse, relative or friend to                     make insurance premium payments on your behalf and to receive certain payment information                     about your account, please                         click here for instructions and an authorization form.                                                     back to top                                                                                                           REPLACEMENT MATERIALS                                                     How do I request replacement materials?                                              Replacement materials can be requested through the web by logging into                     "Your Account" and selecting "Replacement Materials."                                                     back to top                                                     BILLING AND PAYMENT                                                     I'm moving-will my AARP coverage remain intact?                                         If you are moving to another area, your AARP Medicare Supplement, AARP Personal                     Health Insurance Plan, and hospital indemnity insurance coverage moves with you.                     However, plan rates and discounts vary by location; your premium will be based on                     your new area of residence. Just make sure to keep your plan(s) in force by paying                     the required monthly premium when due. The way premiums are determined may be different                     if you move to a new state. Call AARP Health Care Options toll free and talk to                     a Personal Health Insurance Advisor at 1-800-523-5800 to report your upcoming move                     and to receive your new rate. (Please note that although AARP Medicare Select Plans                     may not be offered in every area, AARP Medicare Supplement Plans are available.)                                                     I have received my coupon book, but where are my payment envelopes?                                         If you pay by coupon, your payment envelopes for the year are mailed separately                     from the annual payment coupon book. If for any reason you did not receive your                     envelopes, or if you misplaced them, please call our automated service/information                     Customer Express number, 1-800-444-6544, for replacements. You will need to call                     from a touch tone phone and have your membership number available. You may also                     call this number for replacement certificates of insurance, identification cards,                     and payment.                                                     Why can't you send me a bill with an envelope each month?                                         Monthly billing for those who pay by coupon would result in greatly increased administrative                     costs. We encourage you, however, to consider paying through Electronic Funds Transfer                     (EFT), which will save you time and effort each month since your payments are automatically                     withdrawn from your bank account. And with EFT, you save up to $24.00 a year on                     your total household payments. For more information on Electronic Transfers,                         click here.                                                     These payment materials show that my rate doesn't stay the same throughout the                         year. Why would my rate change?                                         Your rate may change if you become eligible for a discount or if a previously received                     discount no longer applies to you. In addition, rates may change each year based                     on experience and costs of medical care.                                                     You offer annual payer discounts; why don't you offer quarterly or semi-annual                         discounts as well?                                         The introduction of a quarterly or semi-annual payment structure would entail significant                     administrative costs that could actually result in a rate increase for AARP Health                     Care Options insured participants. However, we do offer the Electronic Funds Transfer                     (EFT) payment option, which over a year not only gives you the same discount as                     if you were an annual payer, but also saves you time and effort each month since                     payments are automatically withdrawn from your bank account.                                                     May I have my payments drawn from my checking or savings account automatically                         each month?                                         Electronic Funds transfer (EFT) is available. This monthly payment method automatically                     deducts your payment from either a checking or savings account on or about the fifth                     day of each month. Your bank then forwards the funds to us directly. Members participating                     in EFT receive a monthly discount of $2.00 per household. This service is available                     to AARP members who are insured under a plan through the AARP Health Care Options                     program, and who wish to participate. For more information on Electronic Transfers,                     click here.                                                         What is the payment address?                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Your State is:                                                                                      Payment Address:                                                                                  AZ, CA, HI, NV                                                             AARP Health Care Options                                                                 P.O. BOX 79041                                                                 City of Industry, CA 91716-9041                                                      CT, DE, DC, FL, GU, KY, ME, MD, MA, MI, MS, NH, NJ, NY, NC, OH, PA, PR ,RI, VA,                             VI, VT, WV                                                             AARP Health Care Options                                                                 P.O. BOX 8220                                                                 Philadelphia, PA 19101-8220                                                      AK, AL, AR, CO, GA, ID, IL, IN, IA, KS, LA, MN, MO, MT, NE, NM, ND, OK, OR, SC,                             SD, TN, TX, UT, WA, WI, WY                                                             AARP Health Care Options                                                                 P.O. BOX 660629                                                                 Dallas, TX 75266-0629                                                                                          For residents of Louisiana and Idaho, all checks or money orders must be made payable                     to United HealthCare Insurance Company.                                     Can I make a payment over the phone?                                              Yes, you can make a payment over the phone. Please call 800-523-5800 where                     a service representative can assist you.                                                     back to top                                                     CLAIM HOW-TOS                                                     How long does it take to process a claim?                                         A claim is typically processed within 14 days of the receipt of the claim.                                                     How do I submit a claim?                                              In order to submit a claim, please mail the bills, statements or Medicare                     Statements to                                                     AARP Health Care Options                                         United Healthcare Claim Division                                         P.O. Box 740819                                         Atlanta, GA 30374-0819                                     Be sure to note you name and membership number in the upper right hand corner. We                     suggest that you keep a copy for your records.                                                     If you would like additional claim filing instruction please call 1-800-444-6544.                                                     back to top